„Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung & Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses. Zielsetzung von CRM ist dabei die Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Geschäftsbeziehungen.“
Gemäß der Definition des CRM Forums im Deutschen Direktmarketing Verband e.V. (DDV)

Wir bieten Ihnen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Konzepte und Lösungen auf Basis von OpenSource Software oder im Rahmen individueller Lösungen an.

Unsere CRM Software kann unter Window oder Linux installiert werden und ist speziell für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) konzipiert.

Standardmäßig im Funktionsumfang von CRM Software enthalten sind Module für:

• Interessentengewinnung (Kampagnenmanagement, Lead management)
• Kontaktmanagement (Kundenbestand, Kalender/ Termine, Übersicht über Kundenkommunikation)
• Verkauf (Angebote, Verkäufe, Rechnungen)
• Produktmanagement (Artikelkatalog, Preise, Lieferanten, Einkauf)
• Kundensupport (Wissensbasis, Ticketing System)
• Auswertungen und Berichte

Darüber hinaus können Systeme leicht um folgende Funktionen erweitert werden:

• Microsoft® Outlook® Integration
• Microsoft® Office® Integration
• Thunderbird Integration zur Synchronisation von ein- und ausgehenden E-Mails mit dem E-Mail Client Thunderbird
• Kundenanwendung für den Zugang Ihrer Kunden zu Ihrem Kundensupportsystem

Lead-Management
ist eine unserer selbst entwickelten Lösungen für die Versicherungs-, Kredit- und Vertriebsbranche, die überall dort eingesetz werden kann, wo individuelle Kundenanfragen verwaltet und an (Außendienst-) Mitarbeiter zur Bearbeitung weitergegeben werden müssen.
Das System ist komplett Internetbasiert und bietet neben der Administration Funktionen zur

• automatischen und manuellen Anfrageneingabe (z.B. Kunde und Produktwunsch bzw. Interesse),
• Möglichkeit zur Adressvalidierung und Bonitätsprüfung
• Verteilung der Anfragen an Mitarbeiter,
• Rapporterfasssung und Berichte
• und ein ausführliches Berichtssytem

Darüber hinaus kann das Produkt jederzeit leicht an kundenspezifische Wünsche angepasst oder erweitert werden.

Wir bieten neben der Implementierung auch eine umfassende Beratung bei der Einführung von Kundenbeziehungsmanagement/ CRM in Ihrem Unternehmen. Nutzen Sie die Chance und steigern Sie Ihren Kunden- und Unternehmenswert durch mehr Kundenorientierung.